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黑龙江哈尔滨供电公司启动“智能用电进万家”
2017-11-19 15:08   来源:www.whdzjc.com   点击:

“这个系统真是太棒了,以后可以随时看到电费余额和用电情况,让客户从被动到主动掌握了自家用电信息!”7月10日,家住黑龙江省哈尔滨市道里区的张春与黑龙江哈尔滨供电公司签订了《智能

“这个系统真是太棒了,以后可以随时看到电费余额和用电情况,让客户从被动到主动掌握了自家用电信息!”7月10日,家住黑龙江省哈尔滨市道里区的张春与黑龙江哈尔滨供电公司签订了《智能用电进万家合作协议》,彻底告别了纸质的“电费通知单”时代。

据介绍,智能用电是指借助信息通信技术,通过远程实时费控、营销业务应用、用电信息采集等系统及手机短信、语音电话等互动平台,采集智能电能表信息,进行电费测算,远程下达电费预警、停复电等指令及信息,实现可用电费余额自动测算、余额信息自动预警、停复电指令远程发送的一种向用户计收电费的方式。

该系统为客户提供自动化、免打扰、更精准的抄表服务,彻底杜绝人工抄表可能发生差错的问题。在以往按月结算电量电费的基础上,提供“按日”预结算服务。对“按日”预结算后,发生欠费或预存余额不足的客户及时发送电费余额即将不足或已经不足的预警短信,方便用电客户及时了解自家用电情况,及时续交电费,减少欠费停电带来的麻烦。

对于签订《智能用电进万家合作协议》的客户,哈尔滨供电公司将通过手机短信、微信等电子化方式告知居民用电信息,转变上门张贴“电费通知单”的传统催费模式,既可以节约资源、保护楼道环境,又可以更好地保障客户隐私,确保通知到位。同时,还可以为客户开展远程“停、复电”服务,规避电线裸露、接线松动等给用电客户带来的用电安全隐患。

截至目前,黑龙江省哈尔滨市国网直供客户智能电能表覆盖率达到100%,已经充分为广大用电客户提供智能化、自动化、无干扰服务的基础,用户只需提供准确的联系方式、用电地址、10位数的客户编号或电费发票,就可前往所辖供电营业厅签订《智能用电进万家合作协议》。该公司计划2017年完成180万的客户智能交费业务推广任务,2018年实现智能交费业务全覆盖的工作目标。

此外,对于孤寡老人、低保户、行动不便等特殊客户群体,哈尔滨供电公司推出差异化服务条款,为客户定制服务。没有手机的老人可预留家中固定电话号码或子女(亲属)电话号码,也可以到当地供电营业厅或与本地区客户经理联系申请个性化服务,对此类客户的电费催缴方式可以采取上门通知或电话告知。如有多处住房可以登记一个电话号码,子女手机号码也可以绑定老人的用电信息,便于帮助老人了解用电情况。


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